Retours

Organisez-vous

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les étiquettes doivent toujours être attachées, et les articles ne doivent pas avoir été portés
• Vous pouvez nous retourner vos articles dans les 30 jours suivant la date de la commande. Veuillez vous assurer que notre centre de retour a bien reçu votre commande dans les 15 jours suivant la demande de retour
• Masques - dernière démarque : Veuillez noter qu'en raison des mesures sanitaires, les retours ne seront pas acceptés pour les masques.

Faire une demande de retour

• Vous devez obtenir et imprimer l'étiquette de retour en accédant à notre portail de retour et en suivant les étapes affichées à l'écran. Si vous n'avez pas accès à une imprimante, veuillez nous contacter à l'adresse customer.care@ariat.com et nous créerons une étiquette pour vous.
• Le recours à un tiers non autorisé pour nous retourner un article peut entraîner des retards dans la réception et le remboursement de celui-ci. Nous ne sommes pas tenus de prendre en charge les coûts de retour si vous n'avez pas recours à l'un de nos partenaires autorisés et à nos étiquettes prépayées. Veuillez-vous assurer d'utiliser uniquement nos étiquettes de retour approuvées et prépayées.

Créer un retour

Renvoyer les produits

• Placez tous les articles que vous souhaitez retourner dans le colis d'origine, refermez-le et scellez-le, puis collez l'étiquette de retour imprimée avant de l'amener au point de dépôt le plus proche. En fonction de votre localisation, ce sera DPD ou DHL. Vous trouverez le nom du transporteur utilisé pour votre retour sur votre étiquette de retour. Veuillez utiliser les liens ci-dessous pour trouver vos points de service locaux respectifs.
  Agence DHL
  Agence DPD
• Si vous vous trouvez en dehors de l'Union européenne et que vous effectuez un retour en utilisant l'étiquette prépayée DHL, vous devrez également fournir une facture commerciale. Pour plus de praticité, une copie de ce document est disponible ici

Et ensuite?

• Une fois que nous aurons reçu la marchandise, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour à notre entrepôt pour que votre compte soit crédité. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder à des échanges. Pour recevoir un autre article, il vous faudra passer une nouvelle commande

Des questions?

• Contactez-nous au +44(0)1367 242 818 ou par e-mail à l'adresse customer.care@ariat.com

Si vous n'êtes pas en mesure d'imprimer votre étiquette de retour, veuillez contacter notre service client au +44(0)1367 242 818 ou par e-mail à l'adresse customer.care@ariat.com.

Pour les articles défectueux uniquement, veuillez envoyer une réclamation via le bouton ci-dessous «DEMANDE DE GARANTIE»

Demande de garantie

• Pour connaître l'intégralité de notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Si vous avez acheté un produit chez l'un de nos détaillants (que ce soit en boutique ou en ligne), vous devez retourner le produit à ce détaillant. Ariat.com n'est actuellement pas en mesure de traiter le retour d'achats n'ayant pas été effectués sur le site. De même, si vous avez acheté un article sur ariat.com, vous ne pourrez pas le retourner chez un détaillant.